Lista de processos de responsabilidade da Qualidade.

1. Análise prévia dos casos relatados no mantis (quando possível):
   1.1. Casos de Erro: Analisar se o erro de fato acontece, se existem maneiras de contornar o problema para que o suporte   possa orientar o cliente à usar o sistema dessa forma alternativa até a correção, identificar qual o problema/como corrigir;
   1.2. Casos de Melhoria (Quando tratamento genérico para todos os clientes): Analisar se o que foi solicitado e se o tratamento que foi sugerido para atender à solicitação atenderão corretamente a demanda do cliente e se essas alterações não impactarão negativamente em demais clientes. Verificar se clientes que utilizem outras configurações (parâmetros, processos, etc.) também serão beneficiados com a melhoria.
   1.3. Casos de Solicitação (Customização): Analisar se o que foi relatado de fato atenderá o que o cliente solicitou e se o tratamento sugerido irá contemplar a necessidade do cliente.
2. Realização dos testes dos casos disponíveis para teste (Status: "Aguardando testes" e "Aguardando revisão de testes" no mantis e nas colunas "Aguardando testes" e "Vinculados/Em testes (Branch Versão)" no Trello);
3. Fechamento e liberação das versões;
4. Auxílio em dúvidas e em situações que demandam atenção especial ao Suporte.