Devo abrir um caso?
O que é um caso
Um caso no Mantis serve para comunicar ao departamento de desenvolvimento uma situação, um erro, uma solicitação de customização, ou até uma sugestão de melhoria dos softwares ao departamento de desenvolvimento.
Antes de tudo
Verifique pela busca do mantis e pela pesquisa do SAC se já existe algum relato sobre a situação ocorrida para o mesmo cliente ou outro. Caso haja apenas coloque uma anotação no caso relatando que o cliente está com a mesma situação, evite ao máximo abrir casos de situação duplicadas.
É importante também conversar com seu gestor e líder para verificar se não existe alguma ação paliativa que resolva a situação do cliente mais rapidamente.
Quais são os tipos de casos
- Solicitação: C
- Erro:
- Melhorias Internas:
- Suporte a Legislação:
- Outros:
- Não Previstos: