Como escriturar um caso

Informações básicas

Para abrir um caso primeiro é necessário se certificar de que:

• Foi coletado todos os arquivos/dados necessários com cliente (principalmente base de dados atual);
• O cliente está na ultima versão disponibilizada do sistema;
• O problema é simulado no computador do suporte/projetos.

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RelatandoCriando umaum situação de Erro/Não Previsto/Outroscaso

1.  SelecioneAo clicar para "Criar Tarefa" selecione o Projeto (sistema) onde ocorre ada situação e a Categoria (menu). Caso ocorrahaja em mais de um sistema e mais de um menu detalhe isso melhor na Descrição.
2. É importante definir também a Frequência, Gravidade e Prioridade do caso.
3. O Resumo serve para ter uma breve noção do que é o caso antes de abri-lo, por isso sempre se atente de que ele seja o mais objetivo e claro possível. Ele é formado pelo Nome da empresa + Ambiente (NV/SS) + Resumo da descrição. Observe um exemplo abaixo:

   

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Descrição de Erro/Não Previsto/Outros

1. ParaInsira ao modelo para Perguntas de Erro:

   

   Na Descrição é importante responder todas as perguntas (1-8) com todos os detalhes necessários para que qualquer pessoa entendaentender o que está acontecendo. Nunca se esqueça de escrever os menus acessados, configurações aplicadas e principalmente o abrev definido. Mesmo que esteja acontecendo em vários clientes, sempre aponte um exemplo. Lembre-se que outra pessoa que não viu o problema vai ler esse relato e seguir os passos descritos. Veja o exemplo: https://mantis.supersoft.com.br/view.php?id=46554
2.  
3.