Como escriturar um caso
Informações básicas
Para abrir um caso primeiro é necessário se certificar de que:
- Foi coletado todos os arquivos/dados necessários com cliente (principalmente base de dados atual);
- O cliente está na ultima versão disponibilizada do sistema;
- O problema é simulado no computador do suporte/projetos.
Criando um caso
- Ao clicar para "Criar Tarefa" selecione o Projeto (sistema) da situação e a Categoria (menu). Caso haja em mais de um sistema e mais de um menu detalhe isso melhor na Descrição.
- É importante definir também a Frequência, Gravidade e Prioridade do caso.
- O Resumo serve para ter uma breve noção do que é o caso antes de abri-lo, por isso sempre se atente de que ele seja o mais objetivo e claro possível. Ele é formado pelo Nome da empresa + Ambiente (NV/SS) + Resumo da descrição. Observe um exemplo abaixo:
Descrição de Erro/Não Previsto/Outros
- Insira o modelo para Perguntas de Erro:
Na Descrição é importante responder todas as perguntas (1-8) com todos os detalhes necessários para qualquer pessoa entender o que está acontecendo. Nunca se esqueça de escrever os menus acessados, configurações aplicadas e principalmente o abrev definido. Mesmo que esteja acontecendo em vários clientes, sempre aponte um exemplo. Lembre-se que outra pessoa que não viu o problema vai ler esse relato e seguir os passos descritos. Veja o exemplo: https://wiki.supersoft.com.br/view.php?id=46554
