Como escriturar um caso

Para abrir um caso primeiro é necessário se certificar de que:

Foi coletado todos os arquivos/dados necessários com cliente (principalmente base de dados atual);
O cliente está na ultima versão disponibilizada do sistema;
O problema é simulado no computador do suporte/projetos.

Selecione o Projeto (sistema) onde ocorre a situação e a Categoria (menu). Caso ocorra em mais de um sistema e mais de um menu detalhe isso na Descrição.
É importante definir também a Frequência, Gravidade e Prioridade do caso.
O Resumo serve para ter uma breve noção do que é o caso antes de abri-lo, por isso sempre se atente de que ele seja o mais objetivo e claro possível. Ele é formado pelo Nome da empresa + Ambiente (NV/SS) + Resumo da descrição. Observe um exemplo abaixo:
Para a Descrição é importante responder todas as perguntas (1-8) com o todos os detalhes necessários para que qualquer pessoa ~~que ler consiga entender~~entenda o que está acontecendo. Nunca se esqueça de escrever os menus acessados, configurações aplicadas e principalmente o abrev definido. Mesmo que esteja acontecendo em vários clientes, sempre aponte um exemplo. Lembre-se que outra pessoa que não viu o problema vai ler esse relato e seguir os passos descritos. Veja o exemplo: https://mantis.supersoft.com.br/view.php?id=46554