Como escriturar um caso

Informações básicas

Para abrir um caso primeiro é necessário se certificar de que:

• Foi coletado todos os arquivos/dados necessários com cliente (principalmente base de dados atual);
• O cliente está na ultima versão disponibilizada do sistema;
• O problema é simulado no computador do suporte/projetos.

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Relatando uma situação de Erro/Não Previsto/Outros

1.  Selecione o projetoProjeto (sistema) onde ocorre a situação e a categoriaCategoria (menu). Caso ocorra em mais de um sistema e mais de um menu detalhe isso na Descrição.
2. É importante definir também a Frequência,ncia, Gravidade e Prioridade do caso.
3. O Resumo serve para ter uma breve noção do que é o caso antes de abri-lo, por isso sempre se atente de que ele seja o mais objetivo e claro possível. Ele é formado pelo Nome da empresa + Ambiente da empresa(NV/SS) + Resumo da descrição. Observe um exemplo abaixo:

   

4.  Para a Descrição é importante responder todas as perguntas (1-8) com o todos os detalhes necessários para que qualquer pessoa que ler consiga entender o que está acontecendo. Nunca se esqueça de escrever os menus acessados, configurações aplicadas e principalmente o abrev definido.https://mantis.supersoft.com.br/view.php?id=46554