Como escriturar um caso
Informações básicas
Para abrir um caso primeiro é necessário se certificar de que:
- Foi coletado todos os arquivos/dados necessários com cliente (principalmente base de dados atual);
- O cliente está na ultima versão disponibilizada do sistema;
- O problema é simulado no computador do suporte/projetos.
Relatando uma situação de Erro/Não Previsto/Outros
- Selecione o projeto (sistema) onde ocorre a situação e a categoria (menu). Caso ocorra em mais de um sistema e mais de um menu detalhe isso na Descrição.
SeÉ importante definir também a Frequência, Gravidade e Prioridade do caso.
- O Resumo serve para ter uma breve noção do que é o caso antes de abri-lo, por isso sempre se atente de que ele seja o mais objetivo e claro possível. Ele é formado pelo Nome da empresa + Ambiente da empresa + Resumo da descrição.
