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Retorno sem contato

RETORNO/SEM CONTATO

Após as tentativas de contato sem sucesso, deverá ser enviado normalmente o email pela ferramenta de envio informando ao cliente as tentativas.


  1. Selecionar a linha de atendimento

    1. Para enviar, as tentativas precisam estar escrituradas no campo “Tentativas Contato”

  1. Clicar no ícone de envelope

  1. Os campos ‘E-mails “exemplo@exemplo.com”’ e ‘Nome’ só precisam ser preenchidos se for necessário enviar para um e-mail de fora do cadastro do cliente, sendo o caso, colocar o e-mail e o nome nos respectivos campos e clicar na setinha para baixo () ou dar enter. O campo ‘Telefone/Celular “(19)99999-9999”’ não precisa ser preenchido.

  • Se não clicar na setinha o e-mail não será enviado para este endereço

  1. Colocar seu código de técnico operador, o setor e escolher o modelo de E-mail

  2. Preencher o campo Texto 1 Com “Clique aqui” e o campo Link do Texto 1 com o link do passo a passo do Autoatendimento/Wiki

Após finalizar o processo de envio, o SAC irá escriturar de maneira automática no campo “Orientação Atendimento” da linha de atendimento que estava selecionada (abaixo de qualquer escrituração já existente), já com as informações de horário final, endereços de e-mail utilizados para o envio.

O cliente receberá o email dessa forma, como remetente naoresponda@supersoft.com.br


Tags

  • #NomeUsuario, #Empresa -  Estão sendo utilizadas como assinatura, sendo que #NomeUsuario, puxa o nome completo do usuário logado e #Empresa puxa a empresa do sac (SS ou EC)


Feito isso, realizar a alteração do Código de Problema/Solução para 019 (E-contab) e 1026 (SuperSoft), e o Status para Aguardando Retorno Robô



Em seguida, deverá clicar no botão do whatsapp sinalizado na imagem abaixo:


  1. Feito isso, abrirá a tela de envio (WhatsApp), nela deverá ser preenchido:

  2. O N° do celular do cliente, podendo ser digitado manualmente e marcado ao clicar em , ou selecionado mais de um utilizando a checkbox

  3. O código do Técnico / Operador que está realizando o processo;

  4. O setor do atendimento (Suporte ou Treinamentos)


 

 

Logo após isso, a mensagem aparecerá automaticamente, adequada ao setor selecionado:



Ao finalizar o preenchimento das informações, clicar em “ok”, em seguida, deverá aparecer a mensagem “Mensagem enviada com sucesso”


Após finalizar o processo de envio, o SAC irá escriturar de maneira automática no campo “Problema Constatado Atendimento” da linha de atendimento que estava selecionada (abaixo de qualquer escrituração já existente), já com as informações de horário final, telefone/telefones utilizados no envio e a mensagem.



Após o envio, anotar na descrição da Categoria de problema a hora em que foi enviada, para facilitar assim a visualização do responsável pelo robô



Após a resposta do cliente, ele será direcionado para a fila de atendimentos do robô de acordo com o setor selecionado:



A partir disso o responsável pelo robô  irá solicitar as informações necessárias, visando facilitar a comunicação e o contato entre o técnico e o cliente. 

Ex:


Problema/erro: 

Anydesk: 

Telefone para retorno:

Nome do contato:

E-mail p/ contato:


Após isso, irá escriturar as informações no respectivo protocolo e mudará seu status de Aguardando Retorno Robô para Ouvidoria/CRM e o  Código do problema será alterado para 1002 (e-Contab e SuperSoft), sendo que se o técnico não conseguir contato mesmo após essa intermediação, deverá ser alterado novamente para 019 / 1026 e o protocolo deverá ser encerrado.


Segue abaixo o resumo do processo em situações de baixa e alta demanda:




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