# Lista de processos de responsabilidade da Qualidade

#### **Análise prévia dos casos relatados no mantis (quando possível):**

##### **Casos de Erro**

Analisar se o erro de fato acontece, se existem maneiras de contornar o problema para que o suporte possa orientar o cliente à usar o sistema dessa forma alternativa até a correção, identificar qual o problema/como corrigir;

##### **Casos de Melhoria (Quando tratamento genérico para todos os clientes)**

Analisar se o que foi solicitado e se o tratamento que foi sugerido para atender à solicitação atenderão corretamente a demanda do cliente e se essas alterações não impactarão negativamente em demais clientes. Verificar se clientes que utilizem outras configurações (parâmetros, processos, etc.) também serão beneficiados com a melhoria.

##### **Casos de Solicitação (Customização)**

Analisar se o que foi relatado de fato atenderá o que o cliente solicitou e se o tratamento sugerido irá contemplar a necessidade do cliente.

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#### **Realização de testes**

Realizar os testes dos casos disponíveis para teste (Status: "Aguardando testes" e "Aguardando revisão de testes" no Mantis e nas colunas "Aguardando testes" e "Vinculados/Em testes (Branch Versão)" no Trello).

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#### **Fechamento e liberação das versões**

Definir quando o Branch da Versão deverá ser fechado e realizar os processos para liberação das versões.  
Vide link:

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#### **Auxílio ao Suporte/Projetos**

Auxílio em dúvidas e em situações que demandam atenção especial dos setores de Suporte e Projetos.