Responsabilidade de Processos e Sistemas

• Lista de processos sob responsabilidade do Desenvolvimento
• Lista de processos de responsabilidade da Qualidade
• Lista de processos de responsabilidade individual do colaborador
• Sistemas sob responsabilidade da equipe ERP
• Sistemas sob responsabilidade da equipe FISCO

Lista de processos sob responsabilidade do Desenvolvimento

• Estimativa de horas de projetos;
• Correções na ordem pré-estabelecida de erros relatados pelos setores responsáveis;
• Análise/sugestão de demais possíveis erros e melhorias no sistema;
• Entrega do Sprint mensal programado;
• Criação do Branch de versões de trabalho (Branch da Versão);
• Commit do Branch da Versão no Trunk após liberação pela Qualidade.

Lista de processos de responsabilidade da Qualidade

Análise prévia dos casos relatados no mantis (quando possível):

Casos de Erro

Analisar se o erro de fato acontece, se existem maneiras de contornar o problema para que o suporte possa orientar o cliente à usar o sistema dessa forma alternativa até a correção, identificar qual o problema/como corrigir;

Casos de Melhoria (Quando tratamento genérico para todos os clientes)

Analisar se o que foi solicitado e se o tratamento que foi sugerido para atender à solicitação atenderão corretamente a demanda do cliente e se essas alterações não impactarão negativamente em demais clientes. Verificar se clientes que utilizem outras configurações (parâmetros, processos, etc.) também serão beneficiados com a melhoria.

Casos de Solicitação (Customização)

Analisar se o que foi relatado de fato atenderá o que o cliente solicitou e se o tratamento sugerido irá contemplar a necessidade do cliente.

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Realização de testes

Realizar os testes dos casos disponíveis para teste (Status: "Aguardando testes" e "Aguardando revisão de testes" no Mantis e nas colunas "Aguardando testes" e "Vinculados/Em testes (Branch Versão)" no Trello).

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Fechamento e liberação das versões

Definir quando o Branch da Versão deverá ser fechado e realizar os processos para liberação das versões.
Vide link:

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Auxílio ao Suporte/Projetos

Auxílio em dúvidas e em situações que demandam atenção especial dos setores de Suporte e Projetos.

 

Lista de processos de responsabilidade individual do colaborador

• Respeitar a ordem pré-estabelecida dos casos relatados pelos setores responsáveis;
• Apontamento de hora no Mantis.
• Commit do Branch do caso referente à todos os casos trabalhados.
• Repostas/anotações claras e objetivas nos casos do Mantis.
• Alteração do status dos casos no Mantis quando começar a trabalhar no caso e após finalizar (manter em tempo real).
• Alteração da lista do cartão no Trello quando começar a trabalhar no caso e após finalizar (manter em tempo real).
• Acompanhar e dar o andamento correto em todos os casos "atribuídos" à você, seja desenvolvedor ou tester, até que o mesmo seja finalizado. O caso passa a ser de sua responsabilidade a partir do momento que começou a trabalhar nele.

Sistemas sob responsabilidade da equipe ERP

• SSCompras.
• SSEstoq.
• SSFinanc.
• SSQuali.
• SSPPCP.
• SSPrecos.
• SSSAC.
• SSVendas.
• SSNFe.
• SSPDV.
• SSCustos.

Sistemas sob responsabilidade da equipe FISCO

• SSAdecon
• SSAtivo
• SSAutoCont
• SSBuscaXML
• SSContab
• SSFiscal
• SSFolha
• SSPPP