# Tela preta

A tela preta é uma falha comum, ela ocorre principalmente quando a sessão do usuário não é encerrada corretamente.

Ela ocorre após o login, quando clica para acessar os sistemas.

[![image.png](https://wiki.supersoft.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/WOoimage.png)](https://wiki.supersoft.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/WOoimage.png)

A resolução dessa questão é simples, basta entrar no [Ramais](https://relatoriosinternos.supersoft.com.br/ "Ramal do Cliente") colocar o contrato do cliente

selecionar o icone [![image.png](https://wiki.supersoft.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/1Lfimage.png)](https://wiki.supersoft.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/1Lfimage.png) do usuário que está travado

[![image.png](https://wiki.supersoft.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/RNZimage.png)](https://wiki.supersoft.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/RNZimage.png)

Após isso, realizar o login nos sistemas novamente