Status e Resolução

Definição de Status 

 Status (Estado) significa a posição/situação que o caso se encontra. Quando é aberto um caso no Mantis inicialmente o estado do caso é "Novo" e somente o departamento de desenvolvimento pode alterar essa condição. 

 

 

 Tipos de Status 

 

 Novo:   Situação inicial de um caso, mostra que ainda não foi realizada nenhuma ação do desenvolvimento sobre a situação descrita. 

 Aguardando Retorno: Estado de quando está faltando alguma informação no caso ou existe alguma dúvida a ser esclarecida de outro departamento (suporte, projetos, comercial ou legislativo) para o departamento de desenvolvimento. 

 Confirmado: Identifica que o caso já foi analisado e será realizada a alteração/correção solicitada futuramente. 

 Atribuído: Situação de quando o caso já está em análise/desenvolvimento. 

 Desenvolvimento Parado: Quando um caso está nessa situação significa que foi iniciado o desenvolvimento do mesmo, porém por causa de algum empecilho ele foi interrompido. Exemplos: Desacordo comercial, complexidade maior que a projetada inicialmente, saída do desenvolvedor atribuído, etc.  

 Aguardando Testes: Um caso está nesse estado já aguarda a equipe de qualidade validar e liberar o tratamento realizado. 

 Reaberto: Significa que algo não foi aprovado pela qualidade e falta o desenvolvedor ajusta-la. 

 Testado: Mostra que o caso foi validado na primeira etapa (por caso) geralmente pela qualidade. 

 Aguardando Revisão de Testes: O caso está dentro do branch atual de trabalho da equipe, porém falta a validação na segunda etapa pela qualidade. 

 Aguardando Liberação de Versão: O caso foi concluído pelo departamento de desenvolvimento e aguarda a liberação das versões com o tratamento. 

 Fechado: Esse é o ultimo estado do caso e mostra que o mesmo foi encerrado/finalizado. Se for necessário ajustar algum ponto do caso e ele se encontrar nesse estado, abra um novo caso no Mantis e relacione à esse. Para entender esse ponto veja abaixo a respeito da Resolução. 

 

 

 Definição de Resolução 

 A resolução é a maneira através da qual se resolve um caso. Quando é relatado um caso no Mantis inicialmente a resolução do caso se encontra como "Aberto" e somente após a alteração do status (geralmente pelo desenvolvimento) é que essa condição é alterada. 

 

 

 Tipos de Resoluções 

 

 Aberto: Mostra que ainda não foi realizada nenhuma alteração do desenvolvimento no caso e geralmente acompanha os Status de "Novo" e "Confirmado" e "Aguardando Retorno". 

 Corrigido: O caso já foi corrigido pelo desenvolvimento, porém apenas quando é acompanhado do Status de "Fechado" significa que o caso foi liberado em alguma versão do sistema. 

 Reaberto: Acompanha o Status de "Reaberto" e "Aguardando Retorno" e significa que algum ponto não foi aprovado no desenvolvimento. 

 Incapaz de Reproduzir: Não foi reproduzida a situação descrita no caso no departamento de desenvolvimento e por isso não será corrigido. 

 Não procede: Significa que o caso não precisou de intervenção do desenvolvimento, pois não era um problema de funcionamento do software. 

 Não necessita Intervenção: Geralmente é usado nos casos que a resolução é apenas orientação ao cliente. 

 Duplicado: Situação já foi relatada em outro caso (onde está relacionado) no Mantis. 

 Faltam Informações: Não existem informações suficientes para a realização da alteração solicitada no caso. 

 Suspenso: Acompanha o Status "Desenvolvimento Parado" e significa que a análise/desenvolvimento foi iniciado, porém foi interrompido. 

 Não será corrigido: Geralmente é usado nos casos que não será realizada a alteração solicitada.