Para quem direcionar

Casos Novos 

 Sempre que for aberto um caso novo no Mantis o meio de comunicar ao departamento de desenvolvimento que ele foi criado é através da anotação. Sendo assim marque sempre: 

 

 Da equipe de desenvolvimento : O gerente do departamento e os integrantes do departamento de qualidade. 

 Da equipe de suporte/projetos :  O gerente do departamento de suporte/projetos, o líder do setor e os demais atendentes que dão suporte ao módulo em questão. 

 Da equipe do comercial (somente necessário para solicitações): O gerente do comercial e o representante do cliente. 

 Da equipe do legislativo (somente necessário para legislações): O gerente do legislativo e os demais integrantes do departamento. 

 

 Lembrando que atualmente as equipes são divididas em: ERP, FISCO e FOLHA. 

 

 Casos já analisados 

 Sempre que um caso já tiver sofrido alguma analise do departamento de desenvolvimento e for necessário incluir alguma informação no mesmo, encaminhe sempre a anotação para o desenvolvedor atribuído, para a qualidade e para o gerente/líder do suporte/projetos. 

 Se o cliente estiver apenas cobrando o caso não é necessário adicionar anotações, pois o caso já está iniciado.